README.md

---

📌 Tentang Proyek

Proyek ini dibangun menggunakan Laravel 11 dan Filament v3, bertujuan untuk mengelola sistem Helpdesk Ticketing khususnya layanan FTTH (Fiber to the Home).

Sistem ini dilengkapi dengan fitur:

• Perhitungan SLA (Service Level Agreement) secara akurat
• Laporan statistik SLA bulanan
• Dashboard admin dan ekspor laporan ke Excel

---

⚙️ Teknologi yang Digunakan

• PHP 8.2+
• Laravel 11
• Filament v3
• MariaDB

---

🎯 Fitur Utama

• Antarmuka admin modern berbasis Filament
• Otomatisasi perhitungan uptime dan SLA tiket
• Statistik SLA bulanan dan laporan terintegrasi
• Ekspor laporan ke Excel dengan format informatif
• Scope query khusus untuk analisis SLA
• Dashboard siap dikembangkan untuk real-time monitoring

---

📈 Implementasi SLA

🎯 Target SLA: 99,5%

✅ Konstanta

const TARGET_UPTIME_PERCENTAGE = 99.5;

🧮 Fungsi Perhitungan SLA

• calculateTotalTimeInMonth() → total menit dalam bulan berjalan
• calculateAllowedDowntimeInMonth() → downtime maksimum yang diizinkan
• calculateResolutionTime() → waktu resolusi dikurangi waktu pending
• calculateUptimePercentage() → persentase uptime aktual

📊 Atribut Baru di Model Ticket

• uptime_percentage
• sla_status (Memenuhi / Melebihi SLA)
• resolution_time (format mudah dibaca)
• allowed_downtime
• duration_in_days

🔍 Scope Query Baru

• scopeMeetingSla() → tiket sesuai SLA
• scopeExceedingSla() → tiket melebihi SLA
• scopeInMonth() → filter berdasarkan bulan
• scopeFtth() → filter berdasarkan layanan FTTH

📤 Ekspor Excel

• Ringkasan statistik SLA
• Kolom tambahan:
  • Durasi (dd hh)
  • Uptime Percentage
  • Allowed Downtime
  • SLA Status
• Styling agar laporan lebih informatif

---

📚 Referensi Pembelajaran

• 📖 Laravel Documentation
• 🚀 Laravel Bootcamp
• 🎥 Laracasts

---

🤝 Berkontribusi

Terima kasih atas minat Anda! Lihat panduan kontribusi di dokumentasi Laravel.

🧭 Kode Etik

Mohon untuk mematuhi Kode Etik Laravel demi menjaga komunitas yang inklusif dan profesional.

---

🔐 Keamanan

Jika menemukan celah keamanan, harap hubungi langsung: 📧 taylor@laravel.com

Semua laporan akan ditangani secara rahasia dan prioritas tinggi.

---

⚖️ Lisensi

Proyek ini dilisensikan di bawah MIT License.

---

🚧 Rencana Pengembangan

• Dashboard real-time untuk SLA monitoring
• Notifikasi otomatis ketika tiket hampir melewati batas SLA
• Integrasi sistem pelaporan untuk analisis tren dan performa layanan

---