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Commit b5d7ed2

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chore: update content with helpcenter pages
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14 files changed

Lines changed: 469 additions & 5 deletions

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‎content/module/benutzerverwaltung/hinzufuegen-und-entfernen.md‎

Lines changed: 30 additions & 0 deletions
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@@ -0,0 +1,30 @@
1+
---
2+
title: Benutzer hinzufügen und entfernen
3+
description: Schritt-für-Schritt-Anleitung für das Hinzufügen und Deaktivieren von Benutzern
4+
---
5+
6+
# Benutzer hinzufügen und entfernen
7+
8+
Mit dieser Anleitung fügst du neue Benutzer im Online-Portal hinzu oder deaktivierst bestehende Benutzer. Für die Freischaltung wird eine gültige E-Mail-Adresse sowie ein YubiKey benötigt.
9+
10+
## 1. Benutzer hinzufügen
11+
12+
1. Klicke im obersten Admin-Balken auf «Verwaltung».
13+
2. Wähle «Benutzer». Die [Benutzerverwaltung](/module/benutzerverwaltung/) wird geöffnet und bereits erfasste Benutzer werden mit ihren Benutzerrechten angezeigt.
14+
3. Klicke auf «Hinzufügen» und wähle «Benutzer». Die Seite «Neuer Benutzer» wird geöffnet.
15+
4. Erfasse eine gültige E-Mail-Adresse.
16+
5. Deaktiviere bei Bedarf die Funktion «Aktivierungs-Email mit Anmelde-Anleitung senden».
17+
6. Wähle unter «Allgemein» den Status «Aktiv» und die Rolle «Administrator».
18+
7. Klicke mit der Maus ins Feld «YubiKey», schliesse den YubiKey an und drücke den Knopf. Der YubiKey wird dem Benutzer zugeordnet.
19+
8. Wähle unter «Status per E-Mail» die gewünschte Einstellung. Da im Online-Portal Baugesuche Tickets nicht aktiv sind, kann die Funktion auf «Nie» gestellt werden.
20+
9. Klicke auf «Absenden», um die Inhalte zu speichern.
21+
22+
## 2. Benutzer deaktivieren
23+
24+
1. Öffne die [Benutzerverwaltung](/module/benutzerverwaltung/).
25+
2. Wähle beim entsprechenden Benutzer «Ansicht». Eine neue Seite mit der Benutzer-E-Mail als Titel wird geöffnet.
26+
3. Klicke auf «Bearbeiten». Eine neue Seite mit Status und Rolle wird geöffnet.
27+
4. Setze den Status auf «Inaktiv».
28+
5. Klicke auf «Absenden», um die Inhalte zu speichern.
29+
30+
Der verwendete YubiKey kann anschliessend für einen anderen Benutzer verwendet werden. Inaktive Benutzer können nicht gelöscht, aber jederzeit wieder aktiviert werden.

‎content/module/benutzerverwaltung/index.md‎

Lines changed: 4 additions & 0 deletions
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@@ -18,3 +18,7 @@ Durch die zentrale Verwaltung von Benutzern und Rollen bleiben Zuständigkeiten
1818
- Administrator: Verwaltet Benutzerkonten, Rollen und Zugriffsrechte.
1919
- Editor: Erstellt und bearbeitet Inhalte innerhalb der freigegebenen Bereiche.
2020
- Supporter: Unterstützt bei Anfragen, Einsicht und Bearbeitung im [Service Ticketing](/module/service-ticketing/).
21+
22+
## Weiterführende Anleitung
23+
24+
- [Benutzer hinzufügen und entfernen](/module/benutzerverwaltung/hinzufuegen-und-entfernen/)

‎content/module/formulare/erstellen.md‎

Lines changed: 67 additions & 0 deletions
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@@ -0,0 +1,67 @@
1+
---
2+
title: Erstellen von Formularen
3+
description: Schritt-für-Schritt-Anleitung für das Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Formularen in admin.digital
4+
---
5+
6+
# Erstellen von Formularen
7+
8+
Diese Anleitung zeigt dir, wie du Formulare im Online Schalter erstellst, bearbeitest, löschst und mit Anmeldezeiträumen versiehst.
9+
10+
## 1. Online Schalter öffnen
11+
12+
1. Wähle auf der Startseite «Online Schalter» oder rufe die URL `/forms` direkt im Webbrowser auf.
13+
14+
## 2. Neues Formular erstellen
15+
16+
1. Wähle «Hinzufügen» und dann «Formular».
17+
2. Erfasse die folgenden Angaben:
18+
- *Titel*
19+
- *Einleitung*
20+
- *Text*
21+
- *Gruppe* (dient zur Gliederung nach Gruppen im Online Schalter)
22+
3. Erstelle die Definitionen, indem du auf das Plus-Zeichen klickst. Es öffnet sich ein Auswahlfenster der verfügbaren [Definitionen](/module/formulare/formulardefinitionen/).
23+
4. Wähle die gewünschten Definitionen aus und lege bei jeder fest, ob sie «Optional» oder «Pflicht» ist.
24+
5. Passe die Definitionsinhalte gemäss der Beschreibung im [Form Code](/module/formulare/) an.
25+
6. Erfasse die weiteren Angaben:
26+
- *Abholung*
27+
- *Zahlungen*
28+
- *Adresse*
29+
- *Koordinaten*
30+
7. Wähle im Abschnitt «Sicherheit» die Einstellung «Öffentlich» (empfohlen).
31+
8. Klicke auf «Absenden». Bei Fehlern oder fehlenden Pflichtangaben erscheint eine Fehlermeldung.
32+
33+
## 3. Externes Formular einbinden
34+
35+
1. Wähle «Hinzufügen» und dann «Externes Formular».
36+
2. Erfasse die folgenden Angaben:
37+
- *Titel*
38+
- *Einleitung*
39+
- *URL*
40+
- *Gruppe* (dient zur Gliederung nach Gruppen im Online Schalter)
41+
- *Name der Ansicht, wo dieser Eintrag erscheinen soll*
42+
3. Klicke auf «Absenden». Bei Fehlern oder fehlenden Pflichtangaben erscheint eine Fehlermeldung.
43+
44+
## 4. Formular bearbeiten
45+
46+
1. Klicke auf «Bearbeiten». Das Formular wird geöffnet.
47+
2. Bearbeite die gewünschten Formularfelder.
48+
3. Klicke auf «Absenden». Bei Fehlern oder fehlenden Pflichtangaben erscheint eine Fehlermeldung.
49+
50+
## 5. Formular löschen
51+
52+
1. Klicke auf «Löschen». Die Bestätigungsmeldung «Möchten Sie das Formular löschen» wird angezeigt.
53+
2. Wähle «Formular löschen». Das Formular wird gelöscht.
54+
55+
## 6. Formular mit Anzahl und Zeitraum versehen
56+
57+
1. Öffne ein bestehendes Formular.
58+
2. Wähle «Anmeldezeitraum» und klicke auf «Hinzufügen». Das Formular «Neuer Anmeldezeitraum» wird geöffnet.
59+
3. Erfasse die folgenden Angaben:
60+
- *Start*
61+
- *Ende*
62+
- *Anzahl Teilnehmer*
63+
- *Warteliste* (Ja/Nein)
64+
- *Keine Anmeldung akzeptieren* (Anzeige: «Zurzeit keine Anmeldung möglich»)
65+
4. Klicke auf «Absenden». Bei Fehlern oder fehlenden Pflichtangaben erscheint eine Fehlermeldung.
66+
67+
Nach der Aktivierung des Anmeldezeitraums werden beim entsprechenden Formular die verfügbaren Plätze angezeigt.

‎content/module/formulare/formulardefinitionen.md‎

Lines changed: 69 additions & 0 deletions
Original file line numberDiff line numberDiff line change
@@ -0,0 +1,69 @@
1+
---
2+
title: Formulardefinitionen
3+
description: Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Verwendung der Formularfeld-Typen im Form Code von admin.digital
4+
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5+
6+
# Formulardefinitionen
7+
8+
Diese Anleitung beschreibt die verfügbaren Feldtypen im Form Code von admin.digital und zeigt dir, wie du sie in der «Darstellung Definition» einsetzen kannst.
9+
10+
Die in der «Darstellung Definition» rot markierten Texteinträge werden mit den gewünschten Texten überschrieben.
11+
12+
Für jedes Formularfeld kannst du mit der Auswahl «Option» oder «Pflicht» festlegen, ob eine Eingabe zwingend erforderlich ist. Bei der Wahl des Pflichtfeldes wird ein `*` nach dem Feldtext angezeigt. Wird im Formular kein Pflichtfeld gewählt, erscheint eine Fehleranzeige.
13+
14+
## 1. Allgemein
15+
16+
1. **Titel** -- Definition: `# Titel` -- Erzeugt den Formulartitel.
17+
2. **Text** -- Definition: `Text = ___` -- Wird je für Name, Vorname, Adresse, PLZ, Wohnort verwendet.
18+
3. **Mehrzeilig** -- Definition: `Mehrzeilig = ...` -- Erstellt eine mehrzeilige Eingabe, z.B. für Bemerkungen.
19+
4. **E-Mail** -- Definition: `E-Mail = @@@` -- Erzeugt ein Feld zur Erfassung einer E-Mail-Adresse.
20+
5. **Website** -- Definition: `Webseite = http://` -- Erzeugt ein Feld zur Erfassung einer Website.
21+
6. **Kommentar** -- Definition: `<< Platziere die Feldbeschreibung (auch Markdown) unterhalb des Feldes, immer mit dem gleichen Einzug >>` -- Dient für Erklärungen zur Formularanwendung.
22+
23+
## 2. Kommentar
24+
25+
1. **Kommentar** -- Definition: `<< Platziere die Feldbeschreibung (auch Markdown) unterhalb des Feldes, immer mit dem gleichen Einzug >>` -- Dient für Erklärungen zur Formularanwendung.
26+
27+
## 3. Datum und Zeit
28+
29+
1. **Datum** -- Definition: `Datum = YYYY.MM.DD` -- Erzeugt ein Formularfeld zur Datumsauswahl.
30+
2. **Zeit** -- Definition: `Zeit = HH:MM` -- Erzeugt ein Formularfeld zur Zeitauswahl.
31+
3. **Datum und Zeit** -- Definition: `Datum und Zeit = YYYY.MM.DD HH:MM` -- Erzeugt ein Formularfeld zur Datums- und Zeitauswahl.
32+
33+
## 4. Auswahlmöglichkeiten
34+
35+
1. **Auswahl** -- Erzeugt ein Formularfeld für eine Einfachauswahl. Das gesetzte `x` entspricht der Standardauswahl.
36+
37+
```
38+
Auswahl =
39+
(x) A
40+
( ) B
41+
( ) C
42+
```
43+
44+
2. **Multiple-Choice** -- Erzeugt ein Formularfeld für mehrere Auswahlen.
45+
46+
```
47+
Multiple-Choice =
48+
[ ] A
49+
[ ] B
50+
[ ] C
51+
```
52+
53+
## 5. Dateien
54+
55+
1. **Bild** -- Definition: `Bild = *.jpg|*.png|*.gif` -- Erzeugt ein Formularfeld zum Hochladen von Bildern.
56+
2. **Dokument** -- Definition: `Dokument = *.pdf` -- Erzeugt ein Formularfeld zum Hochladen von Dokumenten.
57+
58+
## 6. Zahlen
59+
60+
1. **Alter** -- Definition: `Alter = 0..150` -- Erzeugt ein Formularfeld zum Erfassen des Alters.
61+
2. **Prozent** -- Definition: `Prozent = 0.00..100.00` -- Erzeugt ein Formularfeld zum Erfassen von Prozenten.
62+
63+
## 7. Erweitert
64+
65+
1. **IBAN** -- Definition: `IBAN = # iban` -- Erzeugt ein Formularfeld zum Erfassen der IBAN Nummer.
66+
2. **AHV Nummer** -- Definition: `AHV Nummer = # ch.ssn` -- Erzeugt ein Formularfeld zum Erfassen der AHV Nummer.
67+
3. **UID Nummer** -- Definition: `UID Nummer = # ch.uid` -- Erzeugt ein Formularfeld zum Erfassen der UID Nummer.
68+
4. **MWST Nummer** -- Definition: `MWST Nummer = # ch.vat` -- Erzeugt ein Formularfeld zum Erfassen der MWST Nummer.
69+
5. **Markdown** -- Definition: `Markdown = <markdown>` -- Erzeugt ein Formularfeld zum Erfassen von Texten in Markdown-Form, z.B. Schlussbemerkungen.

‎content/module/formulare/index.md‎

Lines changed: 7 additions & 1 deletion
Original file line numberDiff line numberDiff line change
@@ -413,4 +413,10 @@ Rabatt =
413413
(x) Kein Rabatt
414414
( ) Sportverein (50%)
415415
( ) Schule (100%)
416-
```
416+
```
417+
418+
## Weiterführende Anleitungen
419+
420+
- [Erstellen von Formularen](/module/formulare/erstellen/)
421+
- [Formulardefinitionen](/module/formulare/formulardefinitionen/)
422+
- [Beispiele Formcode](/module/formulare/beispiele/)

‎content/module/reservationen/erstellen.md‎

Lines changed: 60 additions & 0 deletions
Original file line numberDiff line numberDiff line change
@@ -0,0 +1,60 @@
1+
---
2+
title: Reservationen erstellen
3+
description: Schritt-für-Schritt-Anleitung für das Erstellen von Reservationen in admin.digital
4+
---
5+
6+
# Reservationen erstellen
7+
8+
Mit dieser Anleitung erstellst du Reservationen für Räume, Tageskarten und Gegenstände, die von Kunden online reserviert und bei Bedarf auch online bezahlt werden können.
9+
10+
## 1. Formular für Reservationen erstellen
11+
12+
1. Öffne die Startseite «Reservationen» oder rufe die URL `/resources` direkt im Webbrowser auf.
13+
2. Klicke auf «Hinzufügen» und wähle «Raum», «Tageskarte» oder «Gegenstand». Die Auswahlmöglichkeit unterscheidet sich bei der Verfügbarkeit (Zeit, Stück).
14+
3. Erfasse die Angaben zum Raum:
15+
- «Titel»
16+
- «Einleitung»
17+
- «Text»
18+
- «Gruppe» (dient zur Gliederung nach Gruppen im Online Schalter)
19+
- «Abholung»
20+
4. Erstelle die Definitionen: Klicke auf das Plus-Zeichen, um das Auswahlfenster der Definitionen zu öffnen.
21+
5. Wähle die gewünschten Definitionen und setze sie auf «Optional» oder «Pflicht». Diese Auswahl muss bei jeder Definition getroffen werden.
22+
6. Passe die Definitionsinhalte gemäss der Beschreibung «Form Code» an.
23+
7. Erfasse die weiteren Einstellungen:
24+
- «Abholung»
25+
- «Annahmeschluss»
26+
- «Postleitzahleinschränkung»
27+
- «Ansicht»
28+
- «Zahlungen» (siehe [Online Bezahlung](/module/online-bezahlung/))
29+
- «Adresse»
30+
- «Koordinaten»
31+
8. Wähle im Abschnitt «Sicherheit» die Einstellung «Öffentlich».
32+
9. Klicke auf «Absenden». Bei Fehlern oder fehlenden Pflichtangaben erscheint eine Fehlermeldung.
33+
34+
## 2. Regeln für Reservationen erstellen
35+
36+
Regeln stellen sicher, dass die Einteilungen zwischen Start und Ende bestehen und im gewählten Intervall verlängert werden.
37+
38+
1. Öffne die «Reservationen» des erstellten Raumes. Es öffnet sich eine Kalenderansicht gemäss der Formulareinstellung.
39+
2. Klicke auf «Regeln» (Grundeinstellung).
40+
3. Klicke auf «Hinzufügen». Es öffnet sich die Seite «Neue Regeln».
41+
4. Erfasse die Angaben:
42+
- «Titel»
43+
- «Verlängern»
44+
- «Datum»
45+
- «Ganztägig» (bei der Wahl «Nein» öffnet sich ein Zusatzfenster für die Erfassung der Intervalldauer und Anzahl Reservationen pro Zeiteinheit)
46+
- «Optionen»
47+
5. Wähle im Abschnitt «Sicherheit» die Einstellung «Öffentlich».
48+
6. Klicke auf «Absenden». Bei Fehlern oder fehlenden Pflichtangaben erscheint eine Fehlermeldung.
49+
50+
## 3. Regeln bearbeiten (Abweichungen von der Grundeinstellung)
51+
52+
1. Öffne die «Reservationen» des erstellten Raumes. Es öffnet sich eine Kalenderansicht gemäss der Formulareinstellung.
53+
2. Klicke auf den gewünschten «Termineintrag».
54+
3. Wähle «Bearbeiten». Es öffnet sich das Formular «Einteilung bearbeiten».
55+
4. Passe die gewünschten Angaben an:
56+
- «Datum»
57+
- «Zeit»
58+
- «Optionen»
59+
5. Wähle im Abschnitt «Sicherheit» die Einstellung «Öffentlich».
60+
6. Klicke auf «Absenden». Bei Fehlern oder fehlenden Pflichtangaben erscheint eine Fehlermeldung.

‎content/module/reservationen/index.md‎

Lines changed: 4 additions & 0 deletions
Original file line numberDiff line numberDiff line change
@@ -79,3 +79,7 @@ Im Bereich Bezahlung werden digitale Zahlungen abgewickelt und mit passenden Zah
7979
### Benachrichtigungen
8080

8181
Benachrichtigungen informieren automatisiert über Buchungsbestätigungen, Änderungen und Erinnerungen. Der Versandkanal kann je nach Prozess über E-Mail oder SMS-Mitteilung erfolgen.
82+
83+
## Weiterführende Anleitung
84+
85+
- [Reservationen erstellen](/module/reservationen/erstellen/)

‎content/module/service-ticketing/anleitung.md‎

Lines changed: 57 additions & 0 deletions
Original file line numberDiff line numberDiff line change
@@ -0,0 +1,57 @@
1+
---
2+
title: Anleitung Ticketingsystem
3+
description: Schritt-für-Schritt-Anleitung für das Ticketingsystem in admin.digital
4+
---
5+
6+
# Anleitung Ticketingsystem
7+
8+
Mit dieser Anleitung lernst du das Ticketingsystem in admin.digital kennen und erfährst, wie du Tickets erstellst, bearbeitest und die automatisierten Einstellungen konfigurierst.
9+
10+
## 1. Allgemeines
11+
12+
1. Mit der Admin-Berechtigung wird in der Kopfzeile die Anzahl offener Tickets angezeigt.
13+
2. Mit dem Mauszeiger kannst du zusätzlich zwischen «Meine Tickets», «Tickets in Bearbeitung» und «Abgeschlossene Tickets» wählen.
14+
3. Unter «Verwaltung» kannst du mit dem Button «Archivierte Tickets» archivierte Tickets einsehen und bearbeiten.
15+
4. Unter «Verwaltung» kannst du mit dem Button «Aktivität» die Aktivitäten der Tickets nach Aktualität einsehen und bearbeiten.
16+
5. Über das Anwählen der Reservation im Kalender kannst du ein Ticket öffnen.
17+
18+
## 2. Erstellen eines Tickets (Beispiel Reservation)
19+
20+
1. Erstelle eine Reservation durch den Benutzer in «Reservationen». Ein neues offenes Ticket wird angezeigt. Der Benutzer erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn «Ticket Updates via E-Mail» gewählt wurde.
21+
2. Nimm die Reservation durch die Verwaltung in «Tickets» an. Das Ticket wird mit Anzeige der Ticket-Nr. geöffnet. Unter «Aktivität» wird der Status des Tickets angezeigt.
22+
3. Sende bei Bedarf eine Nachricht an den Benutzer mit «Nachricht senden». Wurde durch den Benutzer «Ticket Updates via E-Mail» gewählt, erhält er automatisiert eine E-Mail-Benachrichtigung.
23+
4. Klicke auf «Alle Reservationen annehmen», um die Reservation anzunehmen. Der Benutzer erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn «Ticket Updates via E-Mail» gewählt wurde.
24+
5. Klicke auf «Tickets abschliessen», um die Reservation abzuschliessen. Tickets werden als abgeschlossen gekennzeichnet und können bei Bedarf durch Selektieren archiviert werden.
25+
26+
Für ein geöffnetes Ticket stehen weitere Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung:
27+
28+
- «Erweitert» -- Bietet erweiterte Möglichkeiten zur Bearbeitung des Tickets.
29+
- «Ticket zuweisen» -- Zuweisung des Tickets an einen bestimmten Mitarbeitenden.
30+
- «Neue Notiz» -- Dient zur Erfassung einer internen Notiz.
31+
- «PDF» -- Generiert ein PDF der Reservation.
32+
33+
## 3. Automatisierte Einstellungen Tickets
34+
35+
Öffne «Verwaltung» > «Einstellungen» > «Tickets», um Einstellungen für Tickets zu automatisieren.
36+
37+
1. **E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen zu geöffneten Tickets** -- Dient für die Erstellung einer zentralen Adresse für das Erstellen von Benachrichtigungen.
38+
2. **Akzeptiere und schliesse Tickets automatisch basierend auf:**
39+
- Ticket-Kategorie
40+
- Benutzer-Rolle
41+
42+
Je nach Auswahl werden Tickets automatisch nach Kategorie oder Benutzer akzeptiert.
43+
3. **Benutzer für das automatische Akzeptieren von Tickets** -- Legt den Benutzer für das automatische Akzeptieren des Tickets fest.
44+
4. **Keine E-Mail-Benachrichtigung nach Eröffnung dieser Ticket-Kategorie:**
45+
- [Formulare](/module/formulare/)
46+
- Reservationen
47+
- Veranstaltungen
48+
49+
Legt fest, für welche Kategorie nach der Eröffnung des Tickets eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet wird. Die weiteren Einträge sind Spezialfälle.
50+
5. **Keine E-Mail-Benachrichtigungen bei Schliessung dieser Ticket-Kategorie:**
51+
- [Formulare](/module/formulare/)
52+
- Reservationen
53+
- Veranstaltungen
54+
55+
Legt fest, für welche Kategorie nach der Schliessung des Tickets eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet wird. Die weiteren Einträge sind Spezialfälle.
56+
6. **E-Mail-Benachrichtigungen für alle Tickets deaktivieren** -- Deaktiviert die E-Mail-Benachrichtigung für alle Tickets.
57+
7. **E-Mail-Benachrichtigung immer senden bei neuen Ticket-Nachrichten** -- Aktiviert die E-Mail-Benachrichtigung für alle Tickets.

‎content/module/service-ticketing/index.md‎

Lines changed: 4 additions & 0 deletions
Original file line numberDiff line numberDiff line change
@@ -43,3 +43,7 @@ Tickets können nach Abschluss **archiviert** werden. Die Fristen dafür können
4343

4444
Details dazu finden sich im Modul [Datensparsamkeit](/module/datensparsamkeit/).
4545

46+
## Weiterführende Anleitung
47+
48+
- [Anleitung Ticketingsystem](/module/service-ticketing/anleitung/)
49+

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